На базе системы электронного документооборота СЭД36 разработана и запущена в промышленную эксплуатацию система обработки заявок пользователей «Help Desk»
Компанией «ИТ-РУСС» для автоматизированной обработки заявок пользователей в части функционирования различных процессов обеспечения деятельности СГБУ ВО «ВЛЦ» разработана система «Help Desk». В системе автоматизировано взаимодействие множества организаций для обеспечения различных видов деятельности: Лесной дозор, связь, обеспечение ИТ, Транспорт, обеспечение хозяйственных нужд и др. Заявки имеют различные статусы, по ним формируются и исполняются поручения, отслеживаются сроки и ход исполнения. Реализована четкая матрица доступа к информации и логирование событий. Авторизованный доступ пользователей осуществляется через удобный Web интерфейс. Осуществляются уведомления о событиях по электронной почте и в интерфейсе системы.